ExportGadget.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে মানসম্মত পণ্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদান করা। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা উল্লেখ করা হলো।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের জন্য বিবেচিত হতে পারে:
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।
- পণ্যটি পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
- পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত (Defective) অবস্থায় পৌঁছেছে।
- অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অমিল রয়েছে।
২. রিটার্নের সময়সীমা
- পণ্য গ্রহণের সময়ই রিটার্নের আবেদন করতে হবে এবং পণ্য গ্রহণ করা যাবে না।
- নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের আবেদন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
৩. রিটার্নের শর্ত
রিটার্নের জন্য পণ্যটি:
- অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, আনুষঙ্গিক সামগ্রী ও প্রাপ্ত উপহার (যদি থাকে) সহ ফেরত দিতে হবে।
- ক্রয়ের প্রমাণ (Invoice/Order Number) প্রদান করতে হবে।
৪. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়:
- গ্রাহকের ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- ইচ্ছাকৃতভাবে পরিবর্তিত বা নষ্ট করা পণ্য।
- বিশেষ অর্ডার বা কাস্টমাইজড পণ্য (যদি ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকে)।
- স্বাস্থ্যবিধি বা নিরাপত্তাজনিত কারণে রিটার্ন-অযোগ্য পণ্য (যেখানে প্রযোজ্য)।
৫. রিফান্ড নীতিমালা
- রিটার্নকৃত পণ্য পরীক্ষা করার পর রিফান্ড অনুমোদিত হবে।
- অনুমোদনের পর ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি বা অন্য সম্মত উপায়ে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়ার কারণে রিফান্ড সম্পন্ন হতে কয়েক কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
৬. এক্সচেঞ্জ (Exchange)
যদি পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুলভাবে সরবরাহ করা হয়ে থাকে, তবে প্রাপ্যতা সাপেক্ষে একই বা সমমানের পণ্য দিয়ে পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
৭. ডেলিভারি চার্জ
- আমাদের ভুলের কারণে (ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য) রিটার্ন হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।
- অন্য ক্ষেত্রে রিটার্নের ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৮. রিফান্ড প্রত্যাখ্যানের কারণ
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে:
- নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের আবেদন।
- ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- মূল প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত।
- ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান।
৯. নীতিমালার পরিবর্তন
ExportGadget.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নতুন সংস্করণ প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।
১০. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Website: ExportGadget.com